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上海航空:微笑在脸,服务在心!

时间:2024-10-23 18:03:23 投稿:贺滨 来源:央视网 21560次

微笑是一缕春风,也是一抹暖阳。眉眼一弯闪烁的明媚、嘴角上扬15度的真诚、酒窝渐显绽放的温暖,每一个浅浅的笑容,都充满了治愈的力量。上海航空一直秉持特色的“两微服务”,即“细微服务”和“微笑服务”,微笑在脸 服务在心,用亲切的笑容与旅客,搭建沟通的桥梁,拉近彼此间的距离,传递着无形的温暖与力量。

在笑容之下更是一份担当

作为飞行员,在工作中需要面临各种压力和挑战,每当刘畅坐在驾驶座上,手握操纵杆,必须要用专业的素养和精湛的技术确保飞行的安全,为旅客撑起一片可靠的天空。他坦言保持微笑可以让自己的心态更加平和、乐观,消去疲怠感,以更好的状态投入到飞行任务中。

“在工作中,每一个环节都需要高度的责任心。”从飞行前的细致准备到飞行中的全神贯注,再到落地后的认真检查,待确保安全,结束一天的工作后,刘畅便展露出满满的微笑,这微笑的背后是对这份责任的坚守,是对工作的敬畏,也是对守护旅客的每一次平安起落的坚定信念。

在笑容之下更是一份责任

在蓝天的怀抱中,飞机穿梭于云层之间,承载着无数旅客的梦想与期待。在这封闭而独特的空间里,安全员,是飞行安全的守护者,用坚定的笑容和专业的态度,为旅客营造一个安全和谐的飞行环境,是安全员沉甸甸的责任。

“每一次航前的准备、每一次客舱巡视的目光,都是我们对旅客安全无声的承诺。”刁鸣飞表示:“笑容,是克服恐惧的最好良药。”飞行中,刁鸣飞曾遇到一位因幽闭恐惧症感到害怕的旅客,他用温暖的微笑和友好的交流为旅客减轻恐惧与不安,传递信心和安全感,也让他深刻体会到了助人为乐的真谛。

在笑容之下更是一份真诚

乘务员钱阳对微笑的认识颇深,她说:“微笑能够传递出我的善意、尊重和友好,微笑也能够影响旅客心情,使他们放下疲惫与担忧,感受到宾至如归的体验。”

在工作上,因为每天都面对不同性格脾气秉性的同事和旅客,每个人都有不同的需求,所以会遇到不同的挑战和压力,但正是那份真诚的笑容,让她在困难面前不屈不挠。

在遇到特殊情况的时候,微笑是化解矛盾的有效方式。“微笑可以让我以积极的态度满足旅客需求,建立尊重双方的环境,理智解决矛盾问题,如果在服务过程中,我出现失误,真诚的致歉和微笑也是一种快速有效的补救方式。”钱阳如是说。

在笑容之下更是一份关爱

对王雨倩来说,微笑是一种不可或缺的职业素养,是乘务员与旅客之间沟通的桥梁。记得有一次,一位年迈的老年旅客因为首次乘机而显得格外紧张,不停的在东张西望,坐立不安。王雨倩看到后微笑上前,用温柔的话语和亲切的笑容安抚了老人的情绪。老人紧缩的眉头逐渐舒展,脸上也露出了安心的笑容。“在狭小的机舱环境里,微笑能带给旅客关怀与温暖,拉近彼此间的距离。”

她坚信,在微笑背后,承载的是对旅客安全舒适出行的关爱和负责。这份责任感使她在面对突发情况时依然能保持镇定,用坚定的微笑和专业的处置为旅客们提供帮助。

在笑容之下更是一份热情

俞露露是一个爱笑的女孩。无论是生活还是工作都带着温暖的笑容。她认为,从建立良好第一印象、增强沟通效果、提升服务体验到建立信任与忠诚,微笑服务都发挥着不可替代的作用。因此,作为一名乘务员,更应注重培养自己的微笑习惯,让微笑成为服务中不可或缺的部分。

“当我用微笑去迎接每一位旅客时,那笑容不仅仅是礼貌与专业的象征,更是内心真诚与热情的外露。我会耐心倾听旅客的需求与意见,用温暖的话语和细致的服务,让旅客感受到家人般的温馨与关怀。”俞露露是这样说的,也是这样做的。正值中秋佳节的航班上,她真诚的微笑服务,得到了一对夫妇的认可与感谢,使俞露露获得了更多前进的动力。

在笑容之下更是一份力量

作为一名客舱乘务长,周婷认为微笑是一种简单而神秘的力量,它可以瞬间拉拢彼此之间的距离,它可以胜过千言万语。周婷发现把微笑当成一种心态和态度,个人可获得由内而外的自信;团队中可传递快乐、创造愉悦的工作氛围;客舱上传递给旅客温暖与力量。

周婷很爱一位诗人的诗句:“你需要的话,可以拿走我的面包,可以拿走我的空气,可是别把我的微笑拿掉。”因为生活需要微笑,也正因为有了微笑,生活便有了生气。她说:“作为乘务员每日飞行更是如此,微笑对于我们是最基础的部分,生活工作中可能会遇到逆境,但这并不能剥夺我们微笑的权力。我们都该习惯微笑,传递微笑,让微笑成为生活的一部分。”

微笑不仅可以给自己消去疲怠,也能带给别人温暖与力量,跟着上航一起,嘴角一翘,眉眼一弯,露出甜甜的微笑吧,当你对别人微笑时,也会看到世界对你微笑。